PRIVACYBELEID

Home | Privacybeleid

Privacyverklaring BCM Stream Support

Laatst gewijzigd: 14 oktober 2026

Inleiding

BCM Music Systems B.V. hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer je de supportwebsite van BCM Stream bezoekt, informatie opzoekt, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze ondersteuningsdiensten.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de overige toepasselijke privacywetgeving.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze supportwebsite worden verwerkt, is:

BCM Music Systems B.V.
Handelend onder de naam BCM Stream

Via Raeka 3
6003 NK Weert
Nederland

E-mail: info@bcmmusic.nl
Telefoon: +31 (0)85 130 74 63

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via bovenstaand e-mailadres.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, is afhankelijk van de manier waarop je onze supportwebsite gebruikt.

3.1 Bezoek aan de supportwebsite

Bij het bezoeken van de website kunnen technische gegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor het functioneren, beheren en beveiligen van de website. Het kan bijvoorbeeld gaan om:

het IP-adres;
datum en tijd van het websitebezoek;
de opgevraagde pagina;
browser- en apparaatgegevens;
technische loggegevens;
gegevens over fouten of beveiligingsincidenten.

3.2 Contact- en supportaanvragen

Wanneer je contact met ons opneemt met een vraag, melding of verzoek om ondersteuning, kunnen wij de gegevens verwerken die je daarbij verstrekt. Dit kan onder meer betrekking hebben op:

je naam;
je bedrijfsnaam;
je e-mailadres;
je telefoonnummer, indien verstrekt;
de inhoud van je bericht;
gegevens over het product of de BCM Stream-dienst waarop je vraag betrekking heeft;
informatie die nodig is om een technisch probleem te onderzoeken.

Wij vragen je om in berichten geen persoonsgegevens te vermelden die niet noodzakelijk zijn voor de behandeling van je vraag.

3.3 Zoekopdrachten en gebruik van supportinformatie

Wanneer je de zoekfunctie van de supportwebsite gebruikt, kunnen technische gegevens over het gebruik van deze functie worden verwerkt, voor zover de website of de gebruikte software deze gegevens registreert.

Wij gebruiken deze informatie waar nodig om de vindbaarheid en bruikbaarheid van de ondersteuningsinformatie te verbeteren.

3.4 Cookies en vergelijkbare technieken

De website kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken voor het functioneren en beveiligen van de website en, indien van toepassing, voor statistische analyse of marketing.

Meer informatie hierover vind je in ons cookiebeleid.

Voor welke doeleinden verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor specifieke en gerechtvaardigde doeleinden, waaronder:

het beschikbaar stellen en technisch laten functioneren van de supportwebsite;
het beantwoorden van vragen en behandelen van supportverzoeken;
het verlenen van technische ondersteuning;
het onderzoeken en oplossen van technische problemen;
het beveiligen van de website en het voorkomen van misbruik;
het verbeteren van onze ondersteuningsinformatie en dienstverlening;
het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
het behandelen van klachten en het afhandelen van eventuele geschillen.

Wij gebruiken persoonsgegevens niet voor doeleinden die onverenigbaar zijn met het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Op welke wettelijke grondslag verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige grondslag uit de AVG bestaat.

Afhankelijk van de situatie kan de verwerking zijn gebaseerd op:

Uitvoering van een overeenkomst
Wanneer de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met jou of voor maatregelen die op jouw verzoek worden genomen voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Gerechtvaardigd belang
Wanneer de verwerking noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd belang van BCM, bijvoorbeeld het beveiligen van de website, het voorkomen van misbruik of het behandelen van supportvragen, mits jouw belangen en grondrechten niet zwaarder wegen.

Wettelijke verplichting
Wanneer wij bepaalde gegevens moeten verwerken of bewaren om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Toestemming
Wanneer toestemming wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde niet-noodzakelijke cookies of trackingtechnieken.

Wanneer wij persoonsgegevens op basis van toestemming verwerken, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór het intrekken heeft plaatsgevonden.

Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen gegevens delen met externe dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is voor het functioneren en beveiligen van de website of voor het verlenen van ondersteuning. Denk hierbij aan leveranciers van hosting, software, IT-beheer of technische ondersteuning.

Deze partijen mogen persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor zover dat noodzakelijk is voor de overeengekomen dienstverlening en binnen de toepasselijke wettelijke kaders.

Waar vereist sluiten wij met deze partijen een verwerkersovereenkomst.

Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens verstrekken wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer dit noodzakelijk is voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wanneer een door ons gebruikte dienstverlener persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt of toegang tot persoonsgegevens vanuit een land buiten de EER heeft, beoordelen wij welke wettelijke voorwaarden daarvoor gelden.

Een dergelijke doorgifte vindt uitsluitend plaats wanneer aan de toepasselijke wettelijke vereisten is voldaan, bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen.

Welke partijen daadwerkelijk betrokken zijn en of zij persoonsgegevens buiten de EER verwerken, is afhankelijk van de diensten en technische configuratie die BCM gebruikt.

Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn voorschrijft.

De bewaartermijn is afhankelijk van het soort gegevens en de reden waarom deze worden verwerkt.

Technische loggegevens: zolang als noodzakelijk voor het beheer, de beveiliging en het oplossen van technische problemen.
Supportaanvragen en correspondentie: zolang als noodzakelijk om de vraag te beantwoorden, ondersteuning te verlenen en eventuele vervolgvragen af te handelen.
Administratieve gegevens: gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn, wanneer deze van toepassing is.
Gegevens die op basis van toestemming worden verwerkt: zolang als noodzakelijk voor het betreffende doel, rekening houdend met de gemaakte keuze en de mogelijkheid om toestemming in te trekken.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij de gegevens, tenzij een wettelijke verplichting of een andere geldige reden zich daartegen verzet.

Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

De maatregelen worden afgestemd op de aard van de gegevens en de risico’s van de verwerking. Onze website maakt gebruik van een beveiligde verbinding (HTTPS).

Geen enkele methode van gegevensoverdracht of elektronische opslag kan volledige veiligheid garanderen. Mocht je vermoeden dat jouw gegevens niet goed zijn beveiligd of dat sprake is van misbruik, neem dan contact met ons op via info@bcmmusic.nl.

Welke privacyrechten heb je?

Op grond van de AVG kun je, afhankelijk van de situatie, gebruikmaken van de volgende rechten:

het recht op inzage in jouw persoonsgegevens;
het recht op correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
het recht op verwijdering van gegevens;
het recht op beperking van de verwerking;
het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
het recht op gegevensoverdraagbaarheid, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;
het recht om eerder gegeven toestemming in te trekken.

Je kunt een verzoek indienen via info@bcmmusic.nl.

Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon verstrekken, kunnen wij je vragen om aanvullende informatie ter verificatie van jouw identiteit. Wij vragen daarbij niet om meer gegevens dan noodzakelijk.

Wij reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen één maand na ontvangst van je verzoek. Als een verzoek complex is of als je meerdere verzoeken indient, kan deze termijn onder de wettelijke voorwaarden met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij informeren je binnen de eerste maand over een eventuele verlenging en de reden daarvoor.

Het kan voorkomen dat wij een verzoek geheel of gedeeltelijk niet kunnen uitvoeren, bijvoorbeeld vanwege een wettelijke bewaarplicht. In dat geval leggen wij uit waarom dit zo is, voor zover wij daartoe verplicht zijn.

Klachten indienen

Heb je vragen of klachten over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. Wij proberen samen met jou tot een oplossing te komen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Links naar andere websites

Onze supportwebsite kan links bevatten naar andere websites, bijvoorbeeld websites van leveranciers of externe diensten.

Wanneer je een externe website bezoekt, is het privacybeleid van die website van toepassing op de verdere verwerking van jouw gegevens. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van externe websites.

Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, technische systemen of de toepasselijke wetgeving verandert.

De meest actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Bovenaan de verklaring staat de datum van de laatste wijziging.

Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen met:

BCM Music Systems B.V. – BCM Stream Support